Återbetalningspolicy – IPTV Sverige

Hos IPTV Sverige tror vi fullt och fast på våra produkter och tjänster. Vi gör vårt bästa för att säkerställa att du är nöjd och får en bra upplevelse med vår service, men vi förstår att det ibland kan uppstå problem. Om du inte är nöjd med ditt köp eller om du upplever ett problem som vi inte kan lösa och som gör systemet obrukbart, är vi villiga att erbjuda en återbetalning.

Hur ansöker man om återbetalning?
Skicka ett e-postmeddelande med ämnet “Återbetalningsansökan” och inkludera ditt ordernummer. Beskriv i meddelandet de problem du upplever och anledningen till din begäran. I vissa fall kan det vara nödvändigt att du skickar med dokumentation som vi kan använda för att styrka ditt ärende. Denna information gör att vi kan fatta ett mer transparent och välunderbyggt beslut.

Villkor för återbetalning
Observera att vi inte kan erbjuda återbetalning för tekniska problem, om du inte ger oss tillräckligt med tid för att lösa dessa problem.

Tidsbegränsning för återbetalning
Återbetalning kan endast begäras inom 48 timmar efter köpet.
Efter 48 timmar kan vi inte längre behandla återbetalningar.

Återbetalningsprocess
Om du har betalat med kreditkort kommer återbetalningen normalt att återföras till ditt bankkonto inom 20 till 31 arbetsdagar.
I vissa fall kan återbetalningen ta upp till 90 dagar.
Vi är inte ansvariga för dessa fördröjningar, eftersom vi endast är IPTV-tjänsteleverantör och inte betalningshanterare.

Full återbetalning
Vi erbjuder full återbetalning för köp som görs inom 48 timmar. Alla andra återbetalningsansökningar kommer att delvis återbetalas, beroende på användningstiden av abonnemanget. Supportteamet på IPTV Sverige kommer att kontakta användaren i alla återbetalningsärenden.

Undantag för återbetalning
Vi erbjuder inte återbetalningar eller delåterbetalningar i följande fall:

• Egen konfigurationsproblem
  Användaren kan inte konfigurera sin egen box eller system:
  Vi gör vårt bästa för att hjälpa användare att konfigurera sina enheter, appar och system. Vår support är dock begränsad till de steg vi definierar för enhetsinställning.
• Problem med kanaler
  Vissa kanaler fryser, buffrar eller fungerar inte ibland:
  Även om nästan alla våra servrar är stabila kan vissa kanaler ibland ha problem. Detta är normalt tillfälligt och kan bero på:
  • Instabil internetanslutning från kundens sida.
  • Problem med boxen/appen eller kundens installation.
  • Problem hos kundens internetleverantör.
  • Kanalen är inte tillgänglig från serverns sida.
  • Kunden ångrar sig och vill byta server.

Specifika fall för återbetalning
Om användaren inte kan använda sitt IPTV-abonnemang i mer än 48 timmar på grund av ett problem från vår sida, kommer vi:

• Återbetala det fulla paketpriset.
• Lägga till den förlorade tiden till abonnemanget, inklusive en extra bonus som vi kan komma överens om.

Ingen återbetalning för vuxenkanaler
Vi erbjuder inte återbetalning för saknade vuxenkanaler i vårt abonnemang, eftersom dessa inte annonseras på vår hemsida.